”Kohtaamme vuosittain useita satoja erilaisia häiriötilanteita,” kertoo Inergian toimitusjohtaja Tommi Koskinen ja jatkaa: ”Usein häiriöt ovat lyhyitä ja vaikutukseltaan vähäisiä. Varsinaisia kriisejä kohtaamme onneksi harvoin. En voi kuitenkaan väittää, etteikö Venäjän hyökkäyssota Ukrainassa tai sitä edeltänyt korona olisi laittanut Inergian palveluita koetukselle. Olemme kuitenkin kääntäneet saadut opit eduiksemme.”
Pohjois-Lapissa, kuten muuallakin Suomessa, veden ja energian saanti ovat elintärkeitä perustarpeita. Kun asiakas avaa vesihanan tai sytyttää valot, hän luottaa siihen, että palvelu toimii. Kodeissa ja vapaa-ajan asunnoissa lämpöjen tulee pysyä päällä, vaikka ketään ei olisi paikalla. Inergian ydintehtävänä on varmistaa, että näin tapahtuu – aina ja kaikissa tilanteissa.
Päivystäjämme sähkölle, lämmölle ja vedelle ovat aina valmiina selvittämään vikatilanteet viipymättä
Vaikka häiriö olisi pieni, jokainen keskeytys aiheuttaa haittaa ja epämukavuutta. Siksi Inergian tehtävänä on saavuttaa mahdollisimman korkea toimintavarmuus. Nopea viankorjausvaste on olennainen osa tätä sitoumusta. Päivystäjät ja viankorjauspalvelu ovat saatavilla 24/7 eikä niiden käyttö maksa asiakkaille mitään. Kun ongelma ilmenee, Inergia kykenee reagoimaan niihin nopeasti ja tehokkaasti – pitkistä etäisyyksistä huolimatta! Toisaalta niukkoja resursseja on käytettävä viisaasti, jotta parasta mahdollista palvelua saadaan toteutettua kohtuullisin kustannuksin.
Kun palvelut toimivat moitteettomasti, se ei ole vain tekninen saavutus, vaan sen takana on aina osaavat ja ammattitaitoiset ihmiset. Kaikki Inergian toiminta on loppujen lopuksi sinnikästä luottamuksen rakentamista. Luottamus Inergiaan syntyy jokaisesta onnistuneesta palvelukokemuksesta ja jokaisesta nopeasta viankorjauksesta. Kunnianhimoisena tavoitteenamme on tuottaa Lapin paras asiakaskokemus – se ei onnistu ilman tyytyväisiä asiakkaita, jotka luottavat toimintaamme.
Suosittelemme tallentamaan puhelimiin nämä numerot:
- Inergian asiakaspalvelu palvelee arkisin klo 9-11 ja 12-15 numerossa: 016 663 200
- Sähköverkon vikailmoitukset 24/7: Tunturiverkon päivystäjä: 040 636 2988
- Vesihuollon vikailmoitukset 24/7: Inarin Lapin Veden päivystäjä: 040 636 2989
- Kaukolämmön vikailmoitukset 24/7: Inergia Lämmön päivystäjä: 040 636 2985
Viimeisimmät kommentit